Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Bei Ricky Casino ist unser Kundenservice rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung öffnen Sie den Live-Chat über das orangefarbene Symbol unten rechts. Wenn Sie lieber schriftlich Kontakt aufnehmen, senden Sie Ihre Nachricht an [email protected].

Nutzen Sie diese beiden Wege auch, wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Zugang oder bei einer zeitweisen Kontoschließung benötigen. Der Live-Chat eignet sich für ein Gespräch in Echtzeit. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern. Wir antworten über die Kontaktmöglichkeiten, die zu Ihrem Konto gehören, wenn sich daraus ein weiterer Austausch ergibt.

Konto für eine Zeit schließen

Sie können Ihren Zugang für einen bestimmten Zeitraum aussetzen. Dafür wählen Sie in Ihrem persönlichen Profil den Selbstausschluss für die gewünschte Dauer. Alternativ bitten Sie unseren Support, das Konto zu schließen. Nach der gewählten Zeit kann es wieder geöffnet werden.

Den Auftrag können Sie im Live-Chat oder über [email protected] übermitteln. So lässt sich die vorübergehende Schließung auch dann veranlassen, wenn Sie die Einstellung nicht selbst im Profil vornehmen möchten.

Die Dauer bestimmen Sie bei dieser Form der Schließung selbst. Im Profil nehmen Sie die Auswahl direkt vor, während unser Team Sie auf Anfrage dabei unterstützt.

Eine Beschwerde einreichen

Ihre Beschwerde richten Sie zunächst an den Support. Beschreiben Sie das Anliegen im Live-Chat oder senden Sie es an [email protected]. Nur der Kontoinhaber darf ein solches Verfahren beginnen. Eine Übertragung dieses Rechts auf eine andere Person ist nicht vorgesehen.

Kann der Support den Vorgang nicht unmittelbar klären, geben wir ihn innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden. Für Nachrichten verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. Achten Sie deshalb darauf, dass diese Angaben für Sie erreichbar sind.

Weitere Streitbeilegung

Wenn Sie nach Abschluss unseres internen Beschwerdewegs mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie den Fall per E-Mail an [email protected] an EGIS weitergeben. EGIS ist eine unabhängige ADR-Stelle. Dieser zusätzliche Weg steht erst nach dem internen Verfahren zur Verfügung.

Beginnen Sie daher immer beim Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen dort zuerst, leiten es bei Bedarf intern weiter und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.